前臺接待
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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳的接待工作，熟知前廳服務(wù)流程。 2.為客人提供到店、訂餐、入住和離店、客戶維護(hù)、賬務(wù)統(tǒng)計等工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保各項工作有序開展。 3.維護(hù)客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有同崗位工作經(jīng)驗2年及以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和服務(wù)意識。 3.掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面問題。 4.對前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)、工作實施情況全面監(jiān)管。
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